FAQ

 

POSSO TROCAR MEU OCULOS POR OUTRO?

-Claro, nossa prioridade é sua satisfação! E temos certeza que tendo esse suporte sempre será nosso cliente.

Basta que tenha sido comprado nos ultimos 15 dias e que esteja sem marcas de uso.

 

É POSSIVEL COMPRAR ÓCULOS VISUALI JÁ COM LENTES CORRETIVAS?

-É possível, sim! Uma vez que o cliente esteja de acordo com orçamento e datas de entrega oferecida por empresas parceiras que oferecem esse serviço, será uma satisfação!

 

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO ADQUIRIDO?

Para produtos adquiridos a por meio da internet ou telefone, sim. Para fazer a devolução oferecemos o prazo de 7 dias para produtos, intactos e sem indícios de uso, ou seja, sem terem sido lavados, sem odor, com etiquetas e embalagem original.

Para produtos adquiridos ao vivo não é possível fazer devolução, apenas trocas e naturalmente devem estar intactos e sem indícios de uso, ou seja, sem terem sido lavados, sem odor, com etiquetas e embalagem original.

Reservamos o direito de recusar a devolução caso não esteja em conformidade com as informações.

A Visuali tem como seu principal objetivo a satisfação total e fidelização dos seus clientes. Embasados nisso criamos os termos de garantia abaixo visando em primeiro lugar atender respeitosamente as necessidades dos clientes e tambem as leis nacionais. 

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1. Dos termos de garantia da VISUALI ÓCULOS: 

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a) Os óculos VISUALI colocados no mercado estão segurados por uma garantia vitalícia para defeitos de fabricação, válida a partir da data da compra, mediante a apresentação da nota fiscal original ou cópia. A garantia cobre qualquer defeito de fabricação, mediante análise da assistência técnica autorizada. (Art. 8º Lei 8.078/90) 

b) Em todos os casos de utilização da garantia será enviado para assistência técnica autorizada e os correios serão de inteira responsabilidade financeira do cliente. Ou seja, a VISUALI não tem obrigação de pagar pelos correios de ida e/ou de volta do produto para análise da assistência técnica autorizada, ou mesmo fazer a troca sem antes ter sido analisado o produto.  

c) Defeitos de pintura (descascados); de lentes (riscos), e outros provenientes de utilização indevida não estão inclusos pela garantia; só estarão cobertos pela garantia de troca imediata se detectados no ato da compra, em todas outras hipóteses os óculos serão enviado para análise para detectar se realmente é defeito de fabricação (Art. 12 § 1º e § 2º da Lei 8.078/90) 

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2. A VISUALI se reserva o direito e tem o dever de cumprir o art. 18 da Lei 8.078/90 e caso não tenha em estoque um produto idêntico fornecerá um modelo de óculos da maior semelhança possível com o adquirido pelo cliente VISUALI conforme a disponibilidade em estoque e fabricação de modelos. 

 

3. Procedimentos para solicitar a garantia: 

a) Para requisitar a garantia o cliente VISUALI deve apresentar em uma loja autorizada, juntamente ao produto o cupom fiscal.  

b)Para requisitar nosso serviço de garantia VISUALI à distância: 

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1. O cliente VISUALI pode fazê-lo através do site. 

2. Acesse o  fale conosco, envie uma mensagem relatando de forma breve o ocorrido .

1. Posteriormente ao recebimento da resposta do relato, caso seja solicitado o envio segue abaixo os procedimentos: 

Embale seus óculos utilizando o estojo, plástico bolha ou qualquer outro material adequado para proteção do produto e coloque-os em uma caixa padronizada vendida nas agencias dos Correios (não use envelope). O envio do óculos para loja mais próxima está sob a responsabilidade do cliente e correios. 

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Na embalagem devem seguir: 

1. Seu produto VISUALI completo, incluindo o componente defeituoso; 

2. Uma cópia do cupom fiscal;

1. Nome completo do proprietário do produto; 

1. Endereço completo do proprietário; 

1. Telefones para contato e email (Caixa Postal); 

1. Uma breve descrição do ocorrido ou serviço solicitado; 

 

Observação: Guarde o comprovante de envio dos Correios como requisito de segurança. 

O cliente VISUALI é totalmente responsável por todos os pagamentos referente às despesas dos correios.  

Não podemos nos responsabilizar caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante.

 

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